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品牌類企業如何玩轉微信營銷

模式1：服務號+自定義菜單+智能客服：解決流程類客服問題

微信服務號開放了自定義菜單API接口，企業可以自主定制菜單模式。服務號在本質上已經接近SCRM客服系統，目的是為企業的用戶提供更加便捷的服務，改變了以往公眾平臺群發消息打擾模式，顯得更加親民。

這種模式適合提供系統化服務的企業，用戶有較強的主動需求。以招商銀行的服務號為例，招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規客服功能，大大緩解了招行每年平均增長50%的客服壓力。招行的自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查詢賬單，轉賬匯款，投資理財產品，積分查詢等。另外，招行微信賬號還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發送提醒。在功能的實現上通過微信提供開放的API相應接口，當查詢某項服務內容的時候，微信反饋回來的鏈接都會跳轉向一個手機HTML5頁面，是微縮版的官網。目前標桿案例還有小米手機，南方航空，廣東聯通，央視新聞，廣州公安。

同理，B2B類企業也適合這種模式，尤其上游廠家通過微信公眾平臺為經銷商提供相應的服務，降低了生意門檻。科通芯城公眾平臺上，經銷商可以通過自定義菜單查詢新品，特價促銷產品，價格，訂單，發貨，應收，庫存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對稱帶來的損失。

模式2：服務號+自定義菜單+人工客服：解決售后類客服問題

這種模式適合有售后后續服務的產品或者品牌，通過微信平臺為消費者提供良好的售后服務，從而增加客戶滿意度。以小米手機公眾服務號為例，小米手機在自定義菜單里提供活動、服務、產品幾項大的服務，最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成為一個主要客服通道。人工解答時間在9:30~21:00

模式3：微信線上活動，加強與粉絲的互動

這種活動模式已經趨于成熟，意在加強與粉絲的互動，讓粉絲參與到品牌活動中。

公益性活動：招行漂流瓶活動

許可式活動：星巴克自然醒活動，通過分享心情推送歌曲

益智性活動：康師傅香辣牛肉面之找茬，1號店之你畫我猜，海飛絲實力派之問答闖關

外鏈式活動：星巴克微信活動直接鏈向活動官網

優惠性活動：聚美優品專場活動

模式4：內容營銷，用好的內容增強粉絲黏性

內容包括趣味性文字，漫畫，視頻，音樂。

趣味性文字內容：杜蕾斯之一周問答集錦是這方面的典范，通過收集粉絲的問題，并用幽默式的語言來回答這些問題，內容輕松有趣。

漫畫：漫畫是粉絲是粉絲喜歡的形式，也是碎片時間最愛看的內容。之前聯想yoga微信主要以漫畫為主，得到了粉絲的喜愛。現在小米微信也有這項內容。

視頻、音樂：原創的視頻音樂是內容營銷良器，呼呼收音機這個公眾賬號是昆塔微電影盒子總動員的官方賬號，主要特點就是針對孩子媽媽，為她們提供原創的小兒故事，以音頻形式推送，得到媽媽群體的喜愛。

模式5：定制服務，為目標人群提供最大的便利

這個主要借助微信提供的關鍵詞自動回復功能，當目標客戶有相關需求并通過微信發送，系統會根據關鍵詞為粉絲推送最恰當的服務。

這種模式代表性案例是Fm93交通之聲，這是一個交通電臺，目標人群是司機，司機一般希望通過電臺來知道路況，違章情況，天氣等。那這些需求就可以通過微信定制實現。

目前司機可以發送關鍵詞給Fm93交通之聲來查詢自己所行路上的路況，以及所在城市的天氣，以及自己或他人違章信息。極大的便利了出行。

模式6：智能陪聊，凸顯品牌親民的一面

這種模式有別于人工陪聊，而是通過建立起龐大的關鍵詞庫，并在每個關鍵詞下設置一組或者多組輕松幽默的句子，來滿足粉絲聊天的需求。讓粉絲看到品牌親民的一面。

這種模式代表性案例是長虹，長虹將旗下的不同電器賦予不同性格擬人化。當粉絲去“調戲”長虹時，會得到各種擬人電器的回應。粉絲在圍觀調戲的同時，加深了對品牌的印象。相同公眾賬號還有搜房的北京地產，人人網的小黃雞。

模式7：群組俱樂部，培養最忠實的粉絲圈

我一直在想，微信不僅能承載宣傳品牌形象這一功能，而且同樣可以培育起最忠實的消費群體。這就是群組功能，比如某一品牌通過線上線下的活動，將最喜歡自己品牌的粉絲加入到一個群組里，形成俱樂部形式，在群組里，這些粉絲有普通粉絲難以得到的某些特權，比如形象大使什么的。這個群里所有的粉絲會肩負起宣傳品牌的責任。僅是構想，還未發現好的案例。

模式8：多屏互動技術，微信成為一屏

以汽車為例，利用多屏互動技術，可以將微信通PC接通，通過重力感應等技術實現微信操控PC端表現。比如通過微信搖一搖等，可以看汽車內外觀或者全景。

二、電商、有門店類品牌如何玩轉微信

模式9：線上活動+APP類優惠券+線下優惠券門店消費

這種模式以吉野家，麥當勞這種有門店類的品牌最為實用。通過微信舉辦線上活動，通過開發APP可以生成優惠券，消費者可以用優惠券到線下門店消費。吉野家微信營銷之“看臉吃我”案例就是這種模式最好的實踐。

模式10：微信會員卡，實現會員營銷

傳統會員卡有物料成本而且不好發放，現在微信可以做到。深圳海岸城微信促銷活動，即用戶掃描商家二維碼，便能夠得到一張會員卡，會員卡存儲在用戶微信賬號當中，在消費時候便能夠得到特定商家的會員折扣服務。商家通過微信獲得精準目標人群，推廣成本不高，對實現品牌口碑和用戶量的長期積累頗有好處。

模式11：位置+優惠券，去最近的門店消費

微信的位置功能是O2O得以實現的利器。以麥當勞為例，消費者可以把自己的位置發送給麥當勞的微信，麥當勞會反饋回來離消費者最近的門店，消費者可以在線領取優惠券，去麥當勞消費即可。

模式12：附近的人+二維碼

微信可以查看附近的人，商家可以將優惠信息放在介紹里，當消費者看到優惠信息后可以憑掃描商家二維碼關注微信方式獲得優惠。

模式13：朋友圈電商+分享

微信支付功能的開通，使朋友圈電商成為可能。靠朋友的口碑推薦，在朋友圈也能賣貨，成功案例是王峰賣表。同時鼓勵消費者將優惠券等自己的朋友圈里，朋友也可以通過優惠券獲得相同的優惠，會加大促銷的力度以及宣傳層次。

三、個人、機構、媒體如何玩轉微信

模式14：會員收費

會員收費是陳坤創造的，這種模式也可以延伸到個人。如果有足夠的影響力或者有足夠好的內容也是可是試試的。

模式15：訂閱號+垂直媒體平臺

做訂閱號，須分享有營養的內容，但沒有定位也是不行的。必須專一面，讓用戶有相關需求時想到你。比如socialbeta的招聘，只發新媒體類招聘信息。有找工作的需求時我會想起這個賬號。速途網的微媒體，只分享和微營銷相關的內容，我在想了解微營銷方面的內容時候也會想起這個賬號。而其他官微，由于內容發的比較雜，在被折疊后，幾乎不會打開看，因為不知道它會向你說什么。

作者：趙文彪

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