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做生意的人都知道，要想把生意做大做好，最重要的是兩件事，一件事是開發新客戶，另一件事就是維護老客戶，而且維護一個老客戶要比開發一個新客戶要重要得多!

現在很多企業都著重發展微商代理。對微商來說，由于面臨的客戶都是“粉絲”，與一般客戶又有點不同，如何留住這批粉絲，讓其成為長期客戶，對微商商家來說尤為重要。

那么，怎么留住老客戶呢?

1. 把客戶集中到一個池子里

首先要先清楚，我們的客戶在哪里?

現在做微商，客戶相對會比較分散，可能在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈里，都會各自形成一個獨立的商圈，既有重疊的部分，又有分開的部分。

這樣客戶就分散了。而且交易流程比較簡單，有些可能是沒有產生訂單環節實現交易的，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。

所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里。客戶數據庫的建立對微信分銷的壯大成長是非常有必要的。這時候要手工統計是非常困難的，費時費力。你可以找一款微信分銷系統，大多數都能實現分來源統計的功能，推薦啟博微分銷。

2. 客戶購買環節如何進行維護?

在電商行業我們在客戶購買的環節一般都會有訂單催付、發貨提醒、簽到等接觸點。

微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節點利用微信通知客戶，在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應。

因為本來微商就是靠信任關系來維護的，但是事實上這個關系很薄弱，提醒一下發貨、收件等之類的貼心小舉動，會讓客戶對你的信任加分不少。

3. 客戶購買之后如何進行維護?

客戶購買后的行為分為三種：

一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買;

二：回購，回來繼續購買該產品或關聯產品;

三：流失，對某些產品不滿意最后流失了。

想要讓客戶轉化成粉絲，先了解客戶轉化過程：客戶的發展基本是經歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷。

我們經常說粉絲，其實真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進行傳播分享轉介紹之后才可以稱之為你的粉絲。在這個過程中，適當加入一些趣味互動會更有助于二次轉化。